Сервис «Вторая рука»

Что это такое?

Сервис «Вторая рука» — это дополнительная мера защиты клиентов АО «Экспобанк» от мошеннических действий. Вы можете назначить доверенное лицо (например, родственника), которое будет подтверждать операции, требующие дополнительного контроля. Если доверенное лицо не одобрит операцию, банк её не выполнит.

Для кого подходит сервис?

Для родственников пожилых клиентов, чтобы защитить их от действий злоумышленников.
Для всех, кто хочет быть увереннее при совершении финансовых операций.

Как это работает?

Клиент совершает операцию, требующую контроля (например, перевод на счёт другого лица).
Банк автоматически приостанавливает выполнение операции и направляет уведомление доверенному лицу.
Доверенное лицо получает запрос в мобильном приложении и в течение 12 часов может подтвердить или отклонить операцию.
Банк выполняет операцию только после подтверждения доверенного лица.

Основные условия подключения

Подключение — бесплатно.
Для активации сервиса необходимо личное присутствие клиента и доверенного лица в отделении АО «Экспобанк» для подписания соглашения.
Клиент и доверенное лицо должны быть пользователями интернет-банка EXPO ONLINE.

Памятка участника Сервиса Вторая рука DOCX. 88 КБ дата последнего обновления 07.10.25 г. Условия подтверждения совершения операций по счету (вкладу) уполномоченным лицом в АО «Экспобанк» PDF. 530.9 КБ дата последнего обновления 10.10.25 г.

Ответы на вопросы

Все ответы

Что такое Сервис «Вторая рука»?

Сервис поможет защитить деньги от мошенников. Он позволяет человеку назначить помощника (уполномоченное лицо), которое сможет подтверждать или отклонять некоторые банковские операции по переводу денежных средств, снятию наличных, совершаемых в ДБО или по карте. Если, например, денежный перевод или снятие наличных покажется уполномоченному лицу подозрительным, он может отклонить операцию.

Кого можно назначить уполномоченным лицом?

Уполномоченным лицом можно назначить, например, родственника, друга, знакомого, которому клиент доверяет согласование переводов своих денежных средств. Исключение составляют люди, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму.

Какие операции Сервис будет отправлять на проверку уполномоченному лицу и от какой суммы?

Клиент сам выбирает счета (вклады), операции по которым требуют подтверждения, а также виды таких операций и суммы операций, при превышении которой требуется подтверждение уполномоченного лица. Перечень счетов, операций и сумм для выбора Клиентом прописывается в Соглашении с Банком.

Какие виды операций можно контролировать?

Контроль может быть настроен для:
1. Переводов СБП
2. Операций с использованием карты (включая получение наличных по карте).
3. Операций, осуществляемых в ДБО и не являющихся переводами СБП или операциями по
карте

Где можно подключить Сервис?

Сервис подключается только в офисе Банка при личном присутствии клиента и уполномоченного лица путем подписания на бумажном носителе с клиентом и уполномоченным лицом заявления о присоединении к условиям Сервиса (трехстороннее соглашение).

Сможет ли уполномоченное лицо инициировать операции по переводу денежных средств?

Нет, не сможет. Уполномоченное лицо может только одобрить или отклонить операцию, инициированную клиентом.

Должно ли уполномоченное лицо само быть клиентом Банка?

Да, уполномоченное лицо обязательно должно быть клиентом Банка и иметь заключенный с Банком Договор дистанционного банковского обслуживания.

Можно ли лишить уполномоченное лицо права подтверждать или отклонять операции клиента по переводу денежных средств?

Можно, для этого требуется клиенту лично обратиться в офис Банка и подать уведомление о расторжении сервиса. Сервис будет отключен на следующий день после подачи в Банк уведомления.

В каком виде приходит запрос на подтверждение операции?

В виде смс, пуш-уведомлений на номер мобильного телефона уполномоченного лица. Дополнительно, порядок информирования прописан в Условиях предоставления Сервиса. Далее уполномоченное лицо проходит в личный кабинет Интернет – Банка «EXPO-ONLINE» и в разделе «Контроль операций» подтверждает либо отклоняет операцию клиента.

В течении какого времени уполномоченному лицу нужно подтвердить или отклонить операцию клиента?

В течении 12 часов с момента уведомления уполномоченного лица о необходимости подтвердить операцию клиента. После истечения указанного времени операция отклоняется Банком.

После подтверждения операции уполномоченным лицом операция будет исполнена автоматически?

Если подтвержденная операция не является операцией по СБП или по карте – она будет исполнена автоматически, при отсутствии иных причин согласно действующему законодательству, для отказа в совершении операции или ее приостановке.
Для переводов СБП или операций по карте после подтверждения операции уполномоченным лицом клиенту нужно сделать новую (повторную) операцию по тем же реквизитам и на ту же сумму, что и первоначальная. Данная операция будет исполнена автоматически, при отсутствии иных причин согласно действующему законодательству, для отказа в совершении операции.

В течение какого времени клиент должен сделать повторную операцию СБП или по карте после получения подтверждения от уполномоченного лица?

Повторная операция должна быть осуществлена в течение 12 часов с момента уведомления уполномоченного лица. Т.е. при подтверждении операции уполномоченным через 11 часов 30 минут, повторная операция по тем же реквизитам и на ту же сумму может быть совершена в течение 30 минут.

После отказа уполномоченного в подтверждении операции может ли быть исполнена новая аналогичная операция?

Клиент может совершить новую аналогичную операцию, в подтверждении которой ранее было отказано уполномоченным, но исполнена данная операция (или предоставлена возможность для совершения следующей операции) будет только после получения подтверждения уполномоченного.

Можно ли изменить условия Сервиса?

Да, условия Сервиса можно изменить. Для этого необходимо личное присутствие клиента и уполномоченного лица в офисе Банка и подача заявления на изменение условий сервиса по форме Банка.

Все ответы